Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản tại 69vn18, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và nền tảng — từ cách đặt kèo, nạp rút qua MoMo, ZaloPay…

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýBao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi bạn xác nhận tài khoảnCập nhật theo quy định pháp luật khu vực hợp lệHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
69vn18 Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi tạo tài khoản được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và phòng ngừa gian lận. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành nền tảng theo điều khoản đã công bố.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu tối thiểu theo thời hạn quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xuất dữ liệu của mình qua bộ phận hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào; lần đăng nhập kế tiếp sẽ yêu cầu xác thực lại.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví thanh toán qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh danh tính để được xử lý.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn không chắc điều khoản nào áp dụng cho tình huống của mình — tranh chấp giao dịch, yêu cầu đóng tài khoản hay thắc mắc về quyền rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị sẵn mã tài khoản và thông tin giao dịch liên quan để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat góc phải màn hình, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', một nhân viên hỗ trợ sẽ tiếp nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết kèm mã tài khoản và mô tả vấn đề qua địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần tài khoản của bạn sau khi đăng nhập.

Biểu mẫu khiếu nại chính thức

Với các tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục 'Tài khoản' để tạo yêu cầu có mã theo dõi.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về bộ phận hỗ trợ liên quan đến điều khoản tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời hạn đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, số dư còn lại sẽ được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết, sau khi hoàn tất xác minh.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa để điều tra hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Bạn sẽ nhận thông báo qua kênh đã đăng ký và có cơ hội phản hồi trong thời hạn được nêu rõ trong thông báo đó.

Dịch vụ của 69vn18 chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không hợp lệ là vi phạm điều khoản và tài khoản có thể bị tạm ngừng khi phát hiện.

Dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục 'Tài khoản', điền mã giao dịch ZaloPay và mô tả vấn đề. Yêu cầu sẽ được gán mã theo dõi và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận từ đội xử lý tài chính.

Chúng tôi chỉ dùng thông tin của bạn để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và bảo vệ tài khoản khỏi gian lận. Không có hoạt động bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.